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Accélérer l’innovation sans perdre l’humain : le défi IA & Tourisme.
Colloque IA & Tourisme : bouleversements et opportunités
Ce lundi, au Palais des congrès du Touquet-Paris-Plage, s’est tenu le tout premier colloque IA & Tourisme, organisé par le Campus des Métiers et Qualifications d’Excellence – Tourisme et innovation avec le soutien notamment de Hauts-de-France Tourisme , de Hauts-de-France Innovation Tourisme et de la Ville du Touquet-Paris-Plage.
Devant une assistance de 400 personnes, Daniel Fasquelle, maire du Touquet, conseiller régional et président de Hauts-de-France Tourisme, a ouvert la journée en insistant sur les perspectives offertes par l’intelligence artificielle dans le secteur :
« Comme toute avancée technologique, il faut savoir s’en emparer ! »
Sans oublier de rappeler que « tout doit partir du regard du client ».
De son côté, Xavier Bertrand, président du Conseil régional, a affirmé sa volonté de faire des Hauts-de-France un territoire pionnier sur ces sujets :
« L’IA doit devenir un allié du développement touristique »,
« un levier pour enrichir l’expérience client, accélérer l’hospitalité, générer de l’émotion et créer de la valeur ».
Quatre tables rondes ont structuré les échanges :
– Comment l’IA transforme-t-elle la perception et la demande touristique ?
– Qualité, personnalisation, innovation : quelles opportunités concrètes ?
– IA, villes intelligentes et territoires : vers un nouveau modèle de développement ?
– Comment accompagner la montée en compétences des professionnels du tourisme ?
Enfin, Jean-Philippe Gold, directeur de Hauts-de-France Tourisme, a illustré ces propos par un cas d’usage marquant :
le baromètre de la qualité de l’expérience client, développé avec Better World et déployé sur 300 équipements touristiques, qui analyse plus de 500 000 avis clients sur l’ensemble des sites touristiques majeurs de la région.
Une journée riche de réflexions et d’impulsions pour faire de l’IA un levier humain, stratégique et territorial pour l’avenir du tourisme.
Université du Littoral Côte d’Opale – ULCO Région Hauts-de-France
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